Vilka uppgifter samlar vi in?
När du kommer i kontakt med oss kan vi samla in följande uppgifter:
Namn
Adress (fastighetsadress och/eller postadress)
E-postadress
Telefonnummer
Företags- eller organisationsnamn (vid tillämplighet)
Uppgifter relaterade till bokning av besiktning
Meddelanden eller annan information som du själv väljer att lämna
Vi samlar endast in uppgifter som är nödvändiga för att kunna hantera kontakt, bokning och kundrelation.
Hur samlar vi in uppgifter?
Personuppgifter samlas in när du exempelvis:
fyller i kontakt- eller bokningsformulär på vår webbplats
bokar eller förfrågar om en besiktning
kommunicerar med oss via e-post, telefon eller SMS
anmäler dig till utskick eller nyhetsbrev (där samtycke ges)
Uppgifterna lämnas frivilligt av dig. I vissa fall kan vi även ta emot uppgifter från tredje part, men endast om du har gett dem tillåtelse att dela uppgifterna med oss.
Ändamål med behandlingen
Vi behandlar personuppgifter för att:
hantera kontaktförfrågningar
administrera och planera besiktningar
kommunicera inför, under och efter uppdrag
fullgöra avtal eller vidta åtgärder inför avtal
följa upp ärenden och kundrelationer
skicka relevant information via e-post eller SMS där samtycke finns
System och verktyg vi använder
För att hantera personuppgifter på ett strukturerat och säkert sätt använder vi följande typer av system:
CRM-system
Kund- och ärendeinformation lagras och hanteras i vårt CRM-system (monday.com) för att:
hålla ordning på kontakter och bokningar
säkerställa korrekt uppföljning
dokumentera kunddialoger och ärenden
Bokning & formulär
Uppgifter som lämnas via webbformulär används enbart för att hantera din förfrågan eller bokning och överförs till vårt CRM-system.
Telefoni & SMS
Telefonnummer kan användas för:
bokningsbekräftelser
påminnelser
återkoppling i pågående ärenden
Marknadsförande SMS eller utskick skickas endast när samtycke finns eller där det är tillåtet enligt gällande lagstiftning.
Rättslig grund
Behandlingen av personuppgifter sker med stöd av:
Fullgörande av avtal eller åtgärder inför avtal
Berättigat intresse, för att kunna kommunicera och bedriva verksamheten
Samtycke, där detta krävs (exempelvis nyhetsbrev eller vissa utskick)
Lagringstid
Personuppgifter sparas endast så länge de är nödvändiga för sitt ändamål, eller så länge vi är skyldiga att spara dem enligt lag (exempelvis bokförings- eller avtalsrättsliga krav).
Delning av personuppgifter
Vi säljer aldrig personuppgifter till tredje part.
Uppgifter kan delas med tekniska leverantörer (t.ex. CRM-, webb- eller kommunikationstjänster) som behandlar uppgifterna för vår räkning. Dessa leverantörer agerar som personuppgiftsbiträden och omfattas av personuppgiftsbiträdesavtal.
Cookies och teknisk data
Vi använder cookies för att:
säkerställa webbplatsens funktion
förbättra användarupplevelsen
hantera formulär och inloggning där det är tillämpligt
Mer information finns i vår cookiepolicy.
Inbäddat innehåll och externa länkar
Webbplatsen kan innehålla inbäddat innehåll eller länkar till externa webbplatser. Vi ansvarar inte för hur personuppgifter hanteras på webbplatser som vi inte kontrollerar.
Dina rättigheter
Du har rätt att:
begära information om vilka personuppgifter vi behandlar om dig
begära rättelse av felaktiga uppgifter
begära radering av personuppgifter (i den mån lag tillåter)
invända mot viss behandling
begära begränsning av behandling
begära dataportabilitet
För att utöva dina rättigheter kan du kontakta oss via våra kontaktuppgifter.
Klagomål
Om du har synpunkter på hur vi hanterar personuppgifter ber vi dig kontakta oss. Vi utreder ärendet och återkommer normalt inom 15 arbetsdagar.
Om du fortfarande inte är nöjd har du rätt att vända dig till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).
Kontakt
Frågor om integritet och personuppgifter hanteras via våra officiella kontaktuppgifter som anges på webbplatsen.